코인을 잘못 입금한 경우 코인의 특성, 프로젝트의 정책, 네트워크의 상황에 따라 다양한 변수가 발생할 수 있습니다. 

가상자산 이전에 앞서 고객 님들께서 확인하셔야 할 사항들에 대해 안내해드리겠습니다. 

가상자산 이전 시 주의사항

1. 가상자산의 이전은 블록체인 네트워크에서 이루어지며, 출금이 진행되는 타 거래소 및 개인지갑과 입금 받는 곳의 처리는 서로 무관한 별개의 작업입니다.

2. 보라비트는 가상자산마다 각기 다른 지갑주소를 발급하므로 가상자산 입금 시 지갑주소를 혼동하거나 잘못 입력하지 않도록 투자자님들이 각별한 주의를 기울이셔야 합니다. 

3. 각각의 가상자산마다 입금 가능한 블록체인 네트워크(ERC20, 메인넷 등)을 반드시 확인 후 입금해야 하며, 거래소 독자체인을 이용해 입금하지 않도록 주의해야 합니다. 

4. 끝으로 가상자산은 오입금 시 영구히 복구가 불가능할 수 있는 리스크가 존재하기 때문에, 입금 시 우선 소량으로 입금 테스트하시는 것과 함께 해당 가상자산의 주소 체계 및 체인(네트워크) 종류를 필수적으로 확인 후 입금해 주시기를 당부 드립니다. 

<오입금 지원 네트워크 및 코인> 

코인 5개: 비트코인, 이더리움, 디센트럴랜드, 룸네트워크, 골렘

오입금 구제 절차

오입금 구제 가능 리스트: 리스트 확인

오입금 구제 신청 방법: 1:1문의하기 및 이메일 문의, 신청 순서에 따라 순차적으로 예약 접수

유선문의: 02-1644-5369

이메일 문의: cs@banco.id

<오입금 발생시 복구가능한 사례 및 복구 불가한 사례>

복구 가능한 사례

상장된 가상자산에 대한 지갑주소 오입금 

보라비트가 지갑주소 개인 키에 대한 접근 권한을 받음으로써 고객의 자산을 직접적으로 출금 및 복구합니다. 

복구 불가 사례

타 고객 및 존재하지 않은 지갑주소를 입력한 경우  

네트워크 주소를 잘못 입력한 경우

상장되지 않은 코인에 대한 오입금

기타 유의사항 

*고객확인이 완료된 고객만 오입금 문의 및 처리가 가능합니다.

*오입금이 우려되시는 경우 출금하는 거래소의 고객센터를 통해 확인하신 후 출금을 진행하시면 더욱 안전하게 자산을 이관할 수 있습니다. 

*상세내용은 업데이트 상황에 따라 변할 수 있습니다.